سياسة الإرجاع والاسترداد

تشكل هذه سياسة الإرجاع والاسترداد جزءًا من منصة رواج وشروط الخدمة، وتطبق على جميع عمليات الشراء التي تم استكمالها ودفع ثمنها عبر منصة رواج.

توضح هذه السياسة معايير الأهلية للمشترين الراغبين في الإرجاع أو الاسترداد، ومسؤوليات البائعين خلال العملية، ودور رواج في تسهيل الحلول. كما تغطي حالات مثل استلام السلعة، حالتها، ودقة الوصف.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وشروط الخدمة، تكون السياسة هي السائدة فيما يتعلق بمسائل الإرجاع والاسترداد.

الأهلية

قد يكون المشتري مؤهلاً لطلب إرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية، شريطة تقديم الطلب ضمن الإطار الزمني المحدد:

1. تم تأكيد الطلب ودفع ثمنه، لكن المشتري لم يستلمه أبدًا.

2. السلعة المستلمة تختلف اختلافًا جوهريًا عن وصف البائع في صفحة المنتج (مثل: الطراز، اللون، الحجم، الأجزاء المفقودة، سلعة مقلدة، أو منتج مختلف تمامًا).

3. السلعة وصلت تالفة، مكسورة، أو بها عيب يمنع استخدامها بالشكل المقصود.

4. استلم المشتري سلعة مختلفة عن التي طلبها.

الشروط العامة للأهلية

1. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات. قد يكون لبعض الفئات نافذة زمنية أقصر أو أطول كما هو محدد في صفحة المنتج.

2. قد يُطلب من المشتري تقديم أدلة داعمة، مثل صور أو فيديوهات تُظهر المشكلة بوضوح (مثل: التلف، السلعة غير الصحيحة، أو العيب).

نهائية المزادات

1. جميع مبيعات المزادات نهائية ولا يحق إرجاعها أو استرداد قيمتها إذا كانت السلعة المستلمة مطابقة للوصف/القائمة.

2. لا يُسمح بالإرجاع للمنتجات التالية: العطور، مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية/الملابس الحميمية، والسلع الفاخرة الموثقة (إلا إذا كانت مقلدة).

مسؤوليات البائع

البائعون على منصتنا كيان مستقل، وهم مسؤولون عن تنفيذ الطلبات والامتثال لهذه السياسة:

1. على البائع إنشاء قوائم دقيقة ومفصلة وصادقة لمنتجاته، بما في ذلك صور واضحة ووصف كامل لأي عيوب أو تلف.

2. يُتوقع من البائعين الرد على طلبات الإرجاع والاسترداد الصالحة التي تقع ضمن معايير الأهلية المذكورة في القسم 2 وقبولها بسرعة.

3. عند قبول الإرجاع واستلام السلعة في حالتها الأصلية، يكون البائع مسؤولًا عن معالجة الاسترداد للمشتري في الوقت المناسب.

4. ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من البائع، عادة ما يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع. يجب على البائع توضيح عملية شحن الإرجاع أو تقديم ملصق شحن إذا كان يغطي التكلفة.

دور رواج في حل النزاعات

تعمل رواج كوسيط محايد لمساعدة المشترين والبائعين على حل النزاعات وديًا:

1. إذا لم يتمكن المشتري والبائع من التوصل إلى اتفاق بشأن طلب الإرجاع، يمكن لأي طرف تصعيد الأمر إلى فريق دعم رواج لفتح نزاع.

2. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة، بما في ذلك سجل المراسلات، تفاصيل الطلب، وأي أدلة مقدمة من الطرفين (مثل الصور، معلومات التتبع).

3. بناءً على الأدلة وشروط هذه السياسة، ستتخذ رواج قرارًا نهائيًا وملزمًا لإما:

   • منح المشتري استرداد كامل أو جزئي (قد يتم خصمه من حساب البائع).

   • رفض طلب الاسترداد.

   • إلزام المشتري بإعادة السلعة لاسترداد المبلغ (قد تتحمل تكاليف الشحن البائع أو المنصة حسب سبب الإرجاع).

دور رواج يقتصر على تسهيل النزاع والمعاملة المالية وفقًا لقرارنا. نحن لسنا طرفًا في عقد البيع بين المشتري والبائع، ولا نتحمل مسؤولية جودة، أو سلامة، أو شرعية المنتجات المدرجة، أو إخفاق البائع في الوفاء بالتزاماته، لكننا سنتخذ إجراءات ضد البائعين الذين ينتهكون سياساتنا بشكل متكرر.

جداول زمنية لعملية الاسترداد

1. سيتم إصدار الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.

2. بعد الموافقة على الإرجاع واستلام السلعة والتحقق منها:

   • يرجى السماح بـ 3-5 أيام عمل لمعالجة الاسترداد من قبل فريقنا.

   • بعد المعالجة، يرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل إضافية حتى ينعكس الاسترداد في حساب البنك أو بطاقة الائتمان، حسب سياسة المؤسسة المالية.

   • الطلبات المدفوعة نقدًا عادةً ما يتم إصدار الاسترداد كرصيد متجر أو في محفظة المنصة.

3. قد يتم إصدار استرداد جزئي إذا كانت السلعة المرجعة ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو بها أجزاء مفقودة، أو إذا كانت تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق الدعم على الايميل: Support@rwaj.co