تحكم سياسة الشحن والتوصيل ("السياسة") عملية شحن وتوصيل المنتجات التي يبيعها البائعون عبر منصة رواچ. تشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط خدمة منصة رواچ ("الشروط"). وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والشروط، تسود الشروط.
1. نموذج الشحن
1.1 تحتفظ رواج بحسابات مع شركات النقل المعتمدة وتديرها نيابةً عن البائعين ضمن نظام فوترة مركزي.
1.2 يتعيّن على البائعين استخدام طرق الشحن المعتمدة من رواج فقط، ما لم تمنح رواج موافقة خطية صريحة باستخدام طريقة بديلة.
1.3 يُعدّ أي انحراف عن نموذج الشحن المعتمد دون الحصول على هذه الموافقة خرقًا لهذه السياسة.
2. المدة الزمنية للتوصيل
2.1 المدة الزمنية التقديرية للتوصيل كما يلي:
- الشحن المحلي: من يوميْن (2) إلى خمسة (5) أيام عمل.
- الشحن الدولي: من ثلاثة (3) إلى ثمانية (8) أيام عمل.
2.2 تعتبر هذه المدة تقديرية وقد تختلف وفقًا لقدرة الناقل، وجهة التوصيل، والظروف الخارجية. ولا تقدّم رواج أو البائع أي ضمانات لمواعيد تسليم محددة ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
2.3 التأخيرات:
لا تتحمل رواج ولا البائع مسؤولية التأخير أو الفشل في التوصيل الناتج عن أحداث خارجة عن إرادتهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تفتيش الجمارك، الإضرابات، النزاعات العمالية، الإجراءات الحكومية، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو أي أحداث أخرى خارجة عن ارادتها.
3 .المسؤولية
3.1 تتحمل شركة النقل المسؤولية الكاملة عن الشحنات المفقودة بعد تسليم البضائع إليها بشكل صحيح.
3.2 في حال حدوث تلف في الشحنات، يكون البائع مسؤولًا عن متابعة المطالبات والحلول مباشرة مع شركة النقل.
3.3 لا تتحمل رواج أي مسؤولية عن الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو التالفة، إلا في الحدود التي يفرضها القانون المعمول به.
4 .التتبع
4.1 يجب على البائعين توفير أرقام تتبع صحيحة لجميع الشحنات التي توفر شركات النقل معلومات تتبع لها.
4.2 قد يؤدي عدم توفير معلومات التتبع إلى فرض عقوبات وفقًا للشروط.
5. الإرجاع
5.1 يتحمل البائع التكلفة الكاملة لشحن الإرجاع في جميع الحالات، ما لم توافق رواج كتابةً على خلاف ذلك.
5.2 يجوز لرواج، وفقًا لتقديرها المطلق، خصم تكاليف الإرجاع من دفعات البائع أو تغطيتها.
5.3 يجب على البائعين التأكد من أن تعليمات الإرجاع واضحة ومتاحة ومتوافقة مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
6. الامتثال للشحن الدولي
6.1 بالنسبة للشحنات الدولية، يكون المشتري مسؤولًا بشكل كامل عن دفع أي رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الرسوم الجمركية أو أي رسوم حكومية أو رسوم أخرى تتعلق بالشحنة.
6.2 يجب على البائعين تقديم مستندات تجارية دقيقة وكاملة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الفواتير، قوائم التعبئة، وأي مستندات أخرى تطلبها الجمارك أو الجهات التنظيمية.
6.3 قد يؤدي عدم تقديم المستندات المطلوبة من قبل البائع إلى فرض عقوبات وفقًا للشروط، ولا يعفي ذلك البائع من مسؤوليته في الامتثال لأنظمة التجارة والتصدير المعمول بها.