توضح هذه المدونة قواعد السلوك للبائعين ("المدوّنة") الحد الأدنى من معايير السلوك والنزاهة المتوقعة من جميع البائعين على منصة رواج. وهي مصممة لتعزيز سوق موثوق وآمن لجميع المستخدمين. وقد يؤدي عدم الالتزام بهذه المدوّنة إلى فرض عقوبات كما هو موضح في القسم الرابع.
تشكل هذه المدوّنة جزءًا لا يتجزأ من شروط خدمة منصة رواج، وتخضع لها. وفي حال وجود أي تعارض، تسود شروط الخدمة.
السلوك المهني
يُتوقع من البائعين الحفاظ على أعلى معايير الاحترافية في جميع التعاملات على المنصة.
الرد على استفسارات المشترين ورسائل المنصة خلال 24 ساعة.
يجب أن تكون قوائم المنتجات دقيقة وغير مضللة بأي شكل.
يُحظر استخدام أي لغة مسيئة أو تهديدية أو مهينة تجاه المشترين أو موظفي الدعم أو غيرهم من المستخدمين.
يجب على البائع الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح، مثل الشراكات أو الترويج المدفوع، عند الاقتضاء.
على البائع الالتزام بجميع القوانين واللوائح والسياسات المعمول بها على المنصة.
أصالة المنتجات
تلتزم رواج بسياسة صارمة بشأن أصالة المنتجات لضمان ثقة المشترين والامتثال القانوني.
يجب أن تكون جميع المنتجات المعروضة للبيع أصلية ومقتناة بطريقة مشروعة. ويجب على البائع تقديم إثبات الأصالة (مثل الفواتير أو الشهادات) عند الطلب.
يُحظر تمامًا بيع المنتجات المقلدة، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب فورًا أو إحالة قانونية.
يُحظر بيع المنتجات المقلدة (الريبلكا) إلا في الحالات المسموح بها صراحة بموجب القانون المعمول به.
التواصل مع المشترين
الحفاظ على تواصل محترم وشفاف مع المشترين أمر أساسي لسلامة المنصة.
يجب أن يكون جميع التواصل مهنيًا وخاليًا من التمييز أو خطاب الكراهية أو اللغة المسيئة.
يجب على البائع الالتزام بسياسات الإرجاع والاسترداد كما هو موضح في قائمته وبما يتوافق مع قواعد المنصة.
في حال وجود نزاع، يجب على البائع التعاون بحسن نية مع عملية حل النزاعات الخاصة برواج، بما في ذلك توفير المستندات المطلوبة في الوقت المناسب.
السلوك المحظور والعقوبات
الإجراءات التالية محظورة تمامًا، وقد تؤدي إلى عقوبات تتراوح بين التحذيرات إلى الإيقاف الدائم للحساب:
إجراء معاملات خارج المنصة أو تشجيع المشترين على ذلك لتجنب رسوم العمولة.
وضع طلبات مزيفة أو خبيثة بهدف تعطيل مخزون المنافس أو الإضرار بتقييماته.
نشر ادعاءات كاذبة حول المنتجات أو البائعين الآخرين أو المنصة.
رفع برمجيات ضارة أو إرسال رسائل مزعجة أو إساءة استخدام ميزات المنصة.
البث المباشر أو نشر محتوى محظور، بما في ذلك السحوبات غير المعتمدة أو التسويق المضلل أو المواد الصريحة.
عرض خصومات أو هدايا أو مزايا مقابل تقييمات إيجابية.
أي شكل من أشكال الإساءة تجاه عملاء رواج أو موظفيها أو البائعين الآخرين، سواء كانت لفظية أو كتابية أو جسدية.
إرسال رسائل مسيئة أو غير مناسبة أو تهديدية للمشترين أو البائعين أو موظفي رواج.
التواطؤ مع العملاء أو بائعين آخرين لاستغلال عروض أو سياسات المنصة بطريقة غير نزيهة.
التلاعب بالتقييمات أو المراجعات، سواء بالتقييم الذاتي أو تحفيز الآخرين أو خفض تقييمات المنافسين.
الانخراط في أنشطة متعلقة بغسيل الأموال أو جرائم مالية أخرى.
التأخير المتعمد في الشحن، أو رفض تنفيذ الطلبات الصالحة، أو إرسال منتجات غير صحيحة.
محاولة التحايل على عمليات رواج الرسمية الخاصة بالتنفيذ أو الخدمات اللوجستية أو الدفع، أو التدخل فيها.
تقديم نزاعات أو شكاوى أو مستندات مزيفة بهدف خداع رواج أو تضليلها.
قد تشمل العقوبات:
تحذيرات رسمية
خفض الظهور على المنصة
تعليق مؤقت للقوائم أو الحساب
الإزالة الدائمة من منصة رواج
الإبلاغ للجهات المختصة
بدء إجراءات قانونية
غرامات مالية أو عمولات إضافية
فرض غرامة مالية لا تقل عن 2000 ريال سعودي، بالإضافة إلى أي عقوبات أخرى تشمل استرداد التكاليف ذات الصلة مثل الرسوم القانونية، أو المبالغ المستردة للعملاء، أو أي نفقات أخرى.
الإقرار
من خلال التسجيل كبائع على منصة رواج، فإنك توافق على الالتزام بهذه المدوّنة وتفهم أن التزامك سيخضع للمتابعة. تحتفظ رواج بالحق في تعديل هذه المدوّنة في أي وقت، مع إخطارك عبر المنصة.